一名女顧客早前於鰂魚涌康怡廣場的煤氣客戶中心辦理開氣業務，過程中突然身體不支而暈倒，幸好當值職員馬上施以援手，一邊悉心照顧顧客，一邊馬上聯絡商場保安，並召來救護車，讓顧客及時獲得適切治療，事後獲顧客寄來心意卡表達感謝。
顧客透過心意卡感謝煤氣公司員工和商場保安的照顧，讓她得以安全送往醫院及時接受治療。顧客在心意卡上特別提到：「你們的細心和專業讓我留下深刻印象，沒有你們的照顧，我那天應該情況更差」。
當天處理事件的是煤氣公司前線員工包小姐（Joanna）。她指，當時顧客暈倒後，很快就意識模糊，根本無法正常對答，例如身體哪裡不舒服？是否有隱疾？需要哪一類的藥物？家住哪裡？如何聯繫家人等等，通通無從知曉，這對正確施救帶來很大挑戰，尤其當時救護人員還未到達。
煤氣公司前線員工Joanna當日憑開氣單的線索，成功聯繫暈倒顧客的家人。(煤氣公司提供)
煤氣公司前線員工Joanna獲顧客寄來心意卡表達感謝。(煤氣公司提供)
煤氣公司於不同地點設有客戶中心。(煤氣公司提供)
透過開氣單線索及時聯繫家人
面對突發狀況，Joanna沒有慌亂，在做完攙扶、斟水、通知商場保安這一系列援助措施後，更細心想到手頭還有一條唯一卻最有用的線索——顧客剛才填寫的那張開氣單。透過開氣單上的資料，Joanna很快成功聯繫到顧客的家人，加上在保安協助下已及時聯絡救護人員，讓顧客迅速地獲得妥善的治療。
對於許多從事服務行業的前線員工而言，隨時都可能遇到突發狀況；Joanna則以專業的應變能力，沉穩地處理事件，成功幫忙客戶及其一家，因而受到稱讚。
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