近日有積金易用戶反映系統出現無法正常查看供款紀錄、自動轉帳扣錯金額，甚至強積金供款變零等。積金局主席劉麥嘉軒今日（17日）發表網誌回應表示，積金易是一個極為龐大系統，在推行上並沒有太多先例可供借鑒，因此在運作初期出現個別技術磨合情況是難以避免，而積金易團隊知道有用家在使用平台時遇上困難，有責任從多方面包括即時支援、教育宣傳、加強溝通等竭力幫助。
她續指，現時平台運作上出現了個別事件，雖然不是系統問題，但任何會影響僱員強積金權益的情況都不能接受。積金局、積金易公司及積金易項目承辦商電訊盈科企業方案都責無旁貸，必須竭力確保運作暢順。
籲透過「智方便」作註冊驗證
劉麥嘉軒提到，個別僱主及計劃成員在使用積金易電子功能時遇上困難，包括使用臉容識別技術進行註冊，希望大家理解平台需要高度保安級別的設定以保障用戶私隱，與其他金融機構的設定要求相若，並呼籲用戶註冊時可透過「智方便」作驗證，方便快捷。
對於有人指稱使用積金易後強積金供款「不翼而飛」，劉麥嘉軒指這說法並非事實，只是個別僱主及計劃成員未完全熟習使用電子功能，例如供款時輸入資料不完整或未完全符合系統要求，故導致供款未能及時顯示於平台上用戶頁面，團隊已個別就每宗個案跟進，並採取額外措施以回應情況。
倘有處理不當 會適當賠償
至於有關個案的索償要求，如評估後證實因平台處理不當而引致損失，積金易公司會按既定機制處理，作出適當賠償。
她續指，將強積金帳戶資料由原有受託人系統轉移至「積金易」是極具挑戰的工作，這正正是安排受託人按資產規模「由小至大」加入平台的原因，務求在運作初期及可控範圍內找出各項需要改善和修正的地方，讓團隊持續優化積金易。
此外，劉麥嘉軒承諾積金易團隊日後處理各項工作，包括求助、查詢及投訴個案，會全方位「提速提效」，務求更快速更妥善地回應用家的訴求。
她指出，積金易自今年6月26日運作後，已經先後有5個強積金託人將帳戶資料轉移至積金易，首五個月系統整體暢順，流動應用程式下載數目已突破10萬，並有超過7.6萬註冊用戶，登入次數累計超過16萬次，反映越來越多用戶適應使用這個新方式管理強積金。
