早前有立法會議員聯同多名受影響的僱主、僱員及強積金中介人召開記者會投訴，強積金管理平台「積金易」的供款「被消失」。積金局主席劉麥嘉軒澄清，有關使用「積金易」後強積金供款「不翼而飛」的說法並非事實。
劉麥嘉軒今日（17日）在網誌回應，指只是個別帳戶資料未能及時更新於平台上用戶頁面。據了解，由於僱主及計劃成員未完全熟習使用「積金易」的電子功能，例如供款時輸入的資料不完整或未完全符合系統的要求，故導致已收取的供款未能及時顯示於平台上用戶頁面。「積金易」團隊已個別就每宗個案跟進，並採取額外措施，竭力協助用家掌握使用平台的方法。
索償要求會按既定機制處理
至於有關個案的索償要求，如評估後證實因平台處理不當而引致損失，積金易公司會按既定機制處理，作出適當賠償。
劉麥嘉軒表示，「積金易」作為一站式處理強積金行政的平台，是一個極爲龐大的系統，亦沒有任何先例可供借鑒，因此在運作初期出現個別技術磨合的情況是難以避免的。知道有用家由舊有受託人系統轉移至「積金易」和使用平台時遇上困難，「積金易」團隊有責任從多個方面，包括即時支援、教育宣傳、加強溝通等，竭力幫助用家適應。
承諾快速妥善回應用家訴求
劉麥嘉軒指，現時在平台運作上出現了個別事件，雖然不是系統問題，但任何會影響僱員強積金權益的情況都不能接受。積金局、積金易公司及「積金易」項目承辦商電訊盈科企業方案都責無旁貸，必須竭力確保「積金易」運作暢順。
她並承諾，「積金易」團隊日後處理各項工作，包括求助、查詢及投訴個案，會全方位「提速提效」，務求更快速更妥善地回應用家的訴求。「積金易」團隊已採取多項新措施改善服務，當中包括設立「積金易」供款查詢熱線，專責解答僱主或僱員對供款資料的疑問，並加強員工培訓，提升服務質素。
