本港的士服務水平近年飽受批評。交通諮詢委員會交通投訴組最新季報顯示，在去年第4季共接獲3899宗涉及的士投訴，按季急升13.4%，亦是過去八個季度最高。報告指，接獲投訴中高達96.9%、約3779宗涉及的士司機違規行為，包括兜路、駕駛行為不當、司機拒載、舉止無禮和不守規矩及濫收車資等；較上季的3310宗再多469宗。
報告書指，若投訴人願意作證，會將個案交由警方作進一步調查，在第4季一共已轉介約1021宗個案。報告又引述警方指，在同一季度的306宗轉介個案中，僅6宗涉事的士已被票控，佔整體僅2%；高達56%的投訴人最終撤銷投訴；另有130宗個案警方認為無足夠證據作進一步處理。即整體而言，98%的個案因投訴人撤銷投訴或證據不足而無法追查。
至於上季被票控的7宗個案中，有一名的士司機最終因「不採用最直接可行的路線到達目的地」，而被法庭裁定干犯交通罪行，罰款600元。
