４日晚中國航空公司由杭州蕭山機場飛往重慶江北機場的CA4578次航班，客機中途報告機械故障需要返航。下機時，乘客發現飛機駕駛室的一側玻璃窗出現開裂的情況。
據查，執行該航班的是一架波音787型客機，返航後國航更換了一架空客A330型客機執行該航班。
客機起飛不久返回蕭山機場降落。
內地「紅星新聞」表示，從飛常准、航旅縱橫等航空出行類應用提供的資訊上看到，4日晚上由杭州蕭山機場飛往重慶江北機場的國航CA4578次航班計畫當晚7點35分起飛，實際8點起飛，但是在中途出現返航杭州蕭山機場的情況，返航的航班在9點15左右降落蕭山機場。隨後，該航班在12點左右換飛機後起飛，並在5日凌晨2點01到達重慶江北機場。
乘客發現客機駕駛室玻璃窗裂了。
一名搭乘CA4578次航班的乘客表示，飛機起飛後半小時左右，空姐通知旅客說飛機因為機械故障原因需要返航，「並沒有感覺到過程中出現明顯的顛簸等情況，但是下了飛機後，看到飛機駕駛室一側的風擋玻璃出現了大面積的裂紋，和旁邊好的風擋玻璃一側對比很明顯。」
波音787客機。
另一名搭乘該航班的旅客也表示，飛機返航蕭山機場後有個別旅客選擇不再搭乘更換的飛機，而是選擇了高鐵等其他交通方式，「還是多少有一些後怕的，返航後飛機是停靠在廊橋，下飛機的時候能比較清楚地看到飛機駕駛室外風擋玻璃有開裂的情況。」
