積金易平台第二階段剛於3月5日上線，積金局行政總監及執行董事鄭恩賜接受《星島》專訪介紹積金易最新推行情況。對於去年第一階段被指出現「甩轆」情況，他說局方已總結經驗，要求積金易承辦商電盈（008）持續改善服務質素，例如增聘人手，加派外展隊支援僱主及成員，做到「區區有支援」，並相信第二階段轉移的運作會更暢順。至於今年強積金「全自由行」何時實施，要視乎諮詢結果及修改法例的進度。
46萬帳戶已轉至新平台
積金易平台去年6月啟用，強積金全部12個受託人，按資產規模小至大分階段進駐。隨着第一階段5個規模相對小的計劃，以及第二階段首個計劃加入，最新共轉移逾46萬個計劃成員帳戶及1.1萬個僱主帳戶資料至新平台，約佔整體資產的3%。
在去年的第一階段，積金易被指頻頻出現「甩轆」情況，包括有用戶反映系統無法正常查看供款紀錄，自動轉帳扣錯金額，甚至供款變零等。鄭恩賜指，用戶資產沒有被消失，只是平台未有及時顯示，強調平台沒有系統性錯誤。他舉例指，有些公司的自願性供款安排五花八門，系統初期未能完全配合，故出現混亂。
稱承辦商表現一路改善
問到是否滿意承辦商電盈的表現，鄭恩賜說：「我們覺得他一路改善，如果你說百分百滿意，當然不會，肯定有改善空間的。」他舉例第一階段遇到用戶註冊困難、界面指示不清晰等，平台已逐步改善用戶體驗，但同一時間亦會確保系統安全。
投訴涉客戶服務不到位
他說，積金易現時累計處理22萬宗交易，收到的投訴宗數約600宗，約佔0.3%。據他了解，不少投訴涉及客戶服務不到位，例如用戶求助時，長時間沒有得到回應，最終演變成投訴。他說積金局已責成承辦商改善服務質素，承辦商將人手從目前約1,000人增加至超過2,000人，提升服務水平和回應速度，亦在各區設立更多服務點及派出支援外展隊，做到「區區有支援」。由於積金局與承辦商訂立了7年合約，已固定合約金額，因此承辦商增聘人手及服務點的開支，不會轉嫁到局方或計劃成員身上。
為了改善積金易質素，局方亦設立了用戶小組、專業測試小組和專家小組。用戶小組邀請平台現有用戶提供意見；專業測試小組由業內公司進行技術性測試、檢查系統；專家小組則由科技界人士組成，以專業角度提供意見。
向建造及飲食業加強宣傳
積金局計劃於2025年底前，將所有受託人計劃轉移至積金易。不過，為建造業及飲食業而設的強積金行業計劃，暫時未有加入積金易的時間表，鄭恩賜解釋，由於行業計劃涵蓋約110萬個帳戶，其中98%是散工，流動性高，科技應用水平也相對低。為確保順利過渡至新平台，局方正與相關受託人緊密合作，提前讓行業計劃成員註冊和試用系統，並計劃通過工會、商會等渠道進行宣傳及教育，舉例流動服務站將前往地盤和餐廳等工作場所，為從業員作現場支援。
助成員節省逾300億成本
對於打工仔以言，積金易平台除了幫助打理強積金，普遍期待新平台帶來的減費效果。鄭恩賜重申，積金易有助降低行政成本，平均行政費由58個點子，逐步降至20至25個點子，「你現在給一元的話，估算十年內變了給四毫半而已，就是減超過一半的行政費。」推算將為計劃成員節省300億至400億元，他說積金局亦要求受託人提交5年減費計劃，努力降低投資管理費等其他費用。
不過，鄭恩賜希望市民明白，強積金收費最重要是「物有所值」，除了關注收費外，他說局方亦就基金回報「把關」，例如長期跑輸同業的基金，會要求他們解釋原因，提交改善表現的方案，並透露有基金因此而被撤銷。
「全自由行」要視乎諮詢結果
早前財政預算案提到，強積金「全自由行」將在今年內完成相關諮詢和立法工作，鄭恩賜透露諮詢方向之一，包括轉換受託人的頻率，因現時「半自由行」安排為每年可轉換一次，容許太頻繁轉換有機會加重成本。至於最快何時實施「全自由行」，他說要視乎諮詢結果及修改法例的進度。
強積金制度在2000年12月實施，今年踏入第25個年頭。談到下一階段的工作，鄭恩賜表示積金局正不斷擴大強積金的投資領域，近年來已先後批准強積金計劃投資於內地A股和國債等資產類別。對於基金業界建議強積金將私募基金納入投資範圍，鄭恩賜說局方正在研究，惟私募基金波動性較大，亦要考慮流動性及估值的問題，已上市的私募基金有較大可能，但即使納入投資範圍，仍要設定適當投資比例限制，確保風險可控。
另外，積金局每4年對最低及最高有關入息水平進行檢討，明年2026年是檢討年。鄭恩賜說，明白現時經濟狀況不是太穩定，但亦希望最低及最高入息水平可按時檢視及調整，確保成員能獲得足夠的退休保障。
