【消委會/投訴/傢私/網購/網店/退款】消委會表示，去年接獲650宗有關傢俬爭議的投訴，今年首4個月亦接獲146宗投訴，投訴包括網購傢俬貨不對辦、到貨傢俬品質跟陳列品有所出入，及引用不同條款拒絕跟進訂製傢俬尺寸有誤問題等。有個案收到貨不對辦的傢俬後要求退款被拒絕，在消委會調解後又被商家扣收貨包裝費逾千元。
消委會提醒業界， 應確保所有產品資訊正確無誤，而非以「圖片只供參考」作為辯解；而陳列品作為消費者選購傢俬的重要參考，業界亦有責任確保所售傢俬品質與陳列品相符。
網購傢俬貨不對辦 退款遭扣收貨包裝費逾千元
投訴人在A網店只設英文的網頁看中一張設有入榫式抽屜、標明深度為58厘米的北歐風格原木弧邊書桌，並支付2,900元購買。收貨時卻發現，書桌包裝盒印有簡體中文，品牌名稱與該網店的產品陳述亦不相符。組裝後，亦發現書桌實際深度僅有55厘米，超出該網店所列的1厘米公差範圍，且書桌抽屜並非如該網店宣稱的入榫設計，而是用螺絲固定的款式。
投訴人不滿貨不對辦，要求A網店退貨並全額退款但遭拒絕，於是向消委會求助。 A網店回覆消委會時強調，其網站已列明「圖片只供參考」、貨品設計上或存有細微差異，亦未有解釋為何包裝盒上的品牌與該網店的描述不符。A網店表示理解投訴人不滿，可以安排退款，但需根據其退換貨政策扣除500元的收貨費及產品售價20%的重新包裝費，合共約1,080元，相等於書桌近4成售價。 由於雙方未能達成共識，投訴人表示將諮詢法律意見，再決定下一步行動。
訂造梳化尺寸不符 商戶以手工製存公差範圍作擋箭牌
亦有投訴人向C 商戶支付$24,300 訂製一張全長 120 吋的三座位連貴妃椅真皮梳化，要求每個座位和貴妃椅的闊度分別調整至 26吋和30 吋，並確認商戶有在發票內列明。惟收到梳化後，投訴人發現梳化座位和貴妃椅的實際闊度為 24 吋和 31 吋，要求C 商戶重製。惟C商戶解釋梳化內藏海綿較多導致座位「脹了」，待使用一段時間海綿被
壓實後便會變闊。
商戶回覆消委會時強調，該梳化的總長度為 120 吋，符合商品描述，而且發票列明公差範圍為正負 2 吋，亦有向投訴人說明手製梳化通
常存在輕微尺寸誤差，拒絕更換或重造梳化。投訴人質疑 C 商戶涉嫌違反《商品說明條例》，考慮向海關求助，同時消委會亦建議投訴人諮詢法律意見，決定會否再作追討。
記者 郭穎彤
