英國航空去年底一架國際航班起飛後，多名乘客與空服員陸續不明原因陷入不適，飛機途中緊急轉降意大利，下一秒出現在乘客眼前的竟是身著全套防護衣登機的急救員，全機頓時陷入恐慌。這個令乘客瞠目結舌的場面，近日由媒體公諸於世，乘客以「地獄航班」形容當下驚恐情緒。
《每日郵報》報道，去年12月23日，英航一架從倫敦飛往埃及的航班起飛後不久，乘客陸續出現不適症狀。61歲乘客威爾斯說，「登機時，艙溫高得離譜，我開始覺得不太舒服，溫度熱得嚇人，後來我出現劇烈頭痛。」
威爾斯起初以為身體不適是因為機艙太熱，直到她發現有其他旅客臉色發青，這才驚覺大事不妙：「起飛約1個半小時之後，機組員開始在機艙走道來回跑，當時我不知道出了甚麼事，但有個婦人兩眼翻白，照顧她的空服員也暈過去。」威爾斯說，機艙一共6人病懨懨，她自己除了頭痛也出現噁心不適感，她覺得是機上空氣「有毒」所致。令威爾斯不滿的是，乘客未獲任何明確信息。
航機緊急轉降意大利威尼斯，跑道上已有救護車、消防車待命。沒多久，身穿防護衣、頭戴面罩的急救人員攜帶手持式儀器迅速登機，對身體不適的乘客與機組員採檢。威爾斯回憶，「當時真是嚇壞了，我懷疑我們全都吸入了有毒氣體」，就連原本鎮定的航空公司人員也陷入慌亂，有乘客直呼「有如災難片場景」。
航機在威尼斯延誤8小時之後飛回倫敦，隔天才飛往埃及。威爾斯向英航投訴，英航承諾賠償她2130英鎊，以彌補餐費、行程變更等諸多損失，「英航表現極其輕率，我們經歷了痛苦與創傷，美好假期的開端就這麼毀了」。
英航發言人稱，「公司始終優先考量乘客與工作人員安全，由於技術問題，航機採取預防措施改道轉降，公司已向乘客致歉並提供相應賠償，航機經過檢查之後隔天恢復值勤，機艙並未發現有毒煙霧。」
