立法會議員今早（8日）與申訴專員舉行會議，申訴專員陳積志匯報工作時表示，本年度公署收到8211宗查詢及4402宗申訴個案，並完成4664宗申訴，當中3009宗經評審後結案，以及1655宗已跟進並結案。而年度內引致市民申訴的三大主因，包括出錯、意見或決定錯誤；延遲或沒有採取行動；監管不力。
今年度公署調解555宗個案 不涉及或只涉及輕微行政失當
他續稱，今個年度內公署的調解工作取得史無前例的佳績，成功調解了555宗不涉及或只涉及輕微行政失當的個案，是上一個年度的三倍，刷新了紀錄。他又稱，實際經驗顯示申訴人希望公署能夠解決其困難，署方按「民有所呼，我有所應」的原則，以調解快速有效處理個案，根據問卷調查結果顯示，年度內有超過九成八受訪者表示滿意公署的調解服務，對公署服務獲得高評價感到鼓舞。
至於公署人員的調解培訓，陳積志表示，公署所有調查人員已接受基本的調解培訓，當中八成九已完成深造課程，更有4人已取得專業資格，公署亦將調解能力成為調解人員能力的基本要求，且是晉升或續約的考慮因素。公署正積極籌備成立「香港國際申訴專員學院」，提供更適切的培訓，同時向公職人員灌輸防範行政失當這個新概念，激勵他們為市民提供更佳、更到位的服務。
向部門及機構提供254項建議 獲得百分百接納
主動調查方面，他表示本年度公署就主動調查及全面調查，向部門及機構提供254項建議，數量較上年度增加三成七，近5年新高，且獲得相關的部門及機構百分百接納。
公署亦會重整架構，包括將首長級職位編制由三層精簡為兩層，凍結副申訴專員的空缺，改由三名助理申訴專員分掌三大部門，即申訴調查部、主動調查部及申訴評審及支援部，並直接向專員匯報。署方更將主動調查隊由2隊增至3隊，而接受市民投訴的申訴調查隊卻由6隊精簡至4隊。
針對架構重整，金融界議員陳振英指出，主動調查隊數量增加，但過去數年主動調查項目數量則未有增加，認為會令社會感覺署方「揀自己鐘意的查」，稱署方應考慮說明主動調查的決定因素，以讓公眾更為信服署方人手安排的決定。
陳積志：主動調查數量無增加 但建議有增加
陳積志回應稱，雖然主動調查項目數量沒有增加，但相關工作量和深入度有所增加，「本年度雖只做8個主動調查，但給予148個建議，對比上年度做10個（主動調查），只有106個建議」，強調處理一般申訴調查「絕對無少咗」，重申架構重整是為了加快流程，他還會親自審查個案以確保無遺漏。
選委界簡慧敏表示，公署調查後的建議數量有所增加，政府行政措施上採納全部建議，但關注時任負責的官員或公務員有否懲罰等安排，以體現警示的作用，以防範行政失當的做法。
陳積志表示，主動調查是署方工作十分重要的部分，部門及機構不能只口頭承諾接受建議，必須落實安排。他強調署方職責是處理行政失當，找出問題的徵結及提出建議，更要求部門及機構接納及落實，而後續是否有懲罰，只可交由相關部門及機構負責。
記者：郭詠欣
