歐洲之星故障乘客受困9小時

歐洲之星一輛由比利時布魯塞爾開往倫敦的列車6日行經法國北部地區時,因技術故障被迫停駛。圖為一輛停在巴黎北站的歐洲之星列車。 路透社資料圖片

歐洲之星(Eurostar)營運商表示,6日一輛由比利時布魯塞爾開往倫敦的列車行經法國北部地區時,因技術故障被迫停駛,車上超過800名乘客因此受困9個小時,令原本2小時的車程,變成了逾11小時。

涉事列車6日早上約8時從布魯塞爾開出,預計約10時抵達英國倫敦。歐洲之星發言人表示,發生故障的列車行經法國北部里爾(Lille)和加萊(Calais)之間時,突然失去電力並被迫停駛。
路透社報道,歐洲之星發言人指出,本次故障導致車內空調無法運作,廁所也不能正常使用,事發當時有發放飲用水給乘客,並開啟車門,以利空氣流通。營運商稱已展開「漫長且複雜」的作業,以將乘客轉移至另一輛列車。
大批乘客不但被困在車廂內長達4小時,離開車廂後還要在鐵軌旁等待另一輛列車接送。據悉,火車僅打開門就花了兩個小時。乘客下了火車後就站在鐵軌旁,在酷暑t天氣中等待,沒有廁所,也沒有陰涼處,後來才有人分發水。乘客在酷熱的天氣中滯留在加萊附近4個多小時。
乘客在社交媒體X上發文稱,那裏的條件非常「不人道」,天氣悶熱難耐,兒童和老人在酷暑和缺水的情況都在「苦苦掙扎」。也有乘客稱,事故發生後列車工作人員幾乎沒有提供任何服務。
一名乘客向《地鐵報》講述了令人震驚的情況:「情況很糟糕——車上還有醫護人員在對傷員進行分類,沒有廁所,沒有空調,沒有水,車上工作人員與我沒有任何溝通。」其他人則報告說有人「襲擊了餐車」,一名旅客被擔架抬走。
歐洲之星已道歉,並展開全面調查。發言人表示,「我們理解這次經歷有多麼艱難,並對由此造成的干擾和不適深表歉意,我們也非常感謝乘客們的耐心配合。歐洲之星將向所有受影響的乘客提供補償方案,包括全額現金退款(100%)或以電子代金券形式退還車票價值的300%。」
據了解,歐洲之星設定的目標是確保85.5%的列車準時到達——而且他們很好地實現了這一目標。2024年4月至2025年3月底的結果顯示,84.9%的列車在此時間範圍內到達。然而,他們的網站也指出:「有時,通常是我們無法控制的,火車可能會延誤或中斷。」
數名乘客在社交媒體發文,抱怨行程延誤,並批評歐洲之星「缺乏溝通」。在歐洲之星列車故障超過8小時後,一支樂團為乘客們進行了一場驚喜演出,實行苦中作樂,以緩解緊張的心情。
替代列車抵達後,乘客紛紛登車,但疏散工作進展依然緩慢;列車直到乘客開始登車後兩個多小時才開往倫敦,行程進一步延誤。乘客登車後,工作人員向他們提供了朱古力棒和更多飲用水。
上月,歐洲之星列車也曾因法國北部鐵軌纜線遭竊而被迫停駛。

 

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