歐洲之星（Eurostar）營運商表示，6日一輛由比利時布魯塞爾開往倫敦的列車行經法國北部地區時，因技術故障被迫停駛，車上超過800名乘客因此受困9個小時，令原本2小時的車程，變成了逾11小時。
涉事列車6日早上約8時從布魯塞爾開出，預計約10時抵達英國倫敦。歐洲之星發言人表示，發生故障的列車行經法國北部里爾（Lille）和加萊（Calais）之間時，突然失去電力並被迫停駛。
路透社報道，歐洲之星發言人指出，本次故障導致車內空調無法運作，廁所也不能正常使用，事發當時有發放飲用水給乘客，並開啟車門，以利空氣流通。營運商稱已展開「漫長且複雜」的作業，以將乘客轉移至另一輛列車。
大批乘客不但被困在車廂內長達4小時，離開車廂後還要在鐵軌旁等待另一輛列車接送。據悉，火車僅打開門就花了兩個小時。乘客下了火車後就站在鐵軌旁，在酷暑t天氣中等待，沒有廁所，也沒有陰涼處，後來才有人分發水。乘客在酷熱的天氣中滯留在加萊附近4個多小時。
乘客在社交媒體X上發文稱，那裏的條件非常「不人道」，天氣悶熱難耐，兒童和老人在酷暑和缺水的情況都在「苦苦掙扎」。也有乘客稱，事故發生後列車工作人員幾乎沒有提供任何服務。
一名乘客向《地鐵報》講述了令人震驚的情況：「情況很糟糕——車上還有醫護人員在對傷員進行分類，沒有廁所，沒有空調，沒有水，車上工作人員與我沒有任何溝通。」其他人則報告說有人「襲擊了餐車」，一名旅客被擔架抬走。
歐洲之星已道歉，並展開全面調查。發言人表示，「我們理解這次經歷有多麼艱難，並對由此造成的干擾和不適深表歉意，我們也非常感謝乘客們的耐心配合。歐洲之星將向所有受影響的乘客提供補償方案，包括全額現金退款（100%）或以電子代金券形式退還車票價值的300%。」
據了解，歐洲之星設定的目標是確保85.5%的列車準時到達——而且他們很好地實現了這一目標。2024年4月至2025年3月底的結果顯示，84.9%的列車在此時間範圍內到達。然而，他們的網站也指出：「有時，通常是我們無法控制的，火車可能會延誤或中斷。」
數名乘客在社交媒體發文，抱怨行程延誤，並批評歐洲之星「缺乏溝通」。在歐洲之星列車故障超過8小時後，一支樂團為乘客們進行了一場驚喜演出，實行苦中作樂，以緩解緊張的心情。
替代列車抵達後，乘客紛紛登車，但疏散工作進展依然緩慢；列車直到乘客開始登車後兩個多小時才開往倫敦，行程進一步延誤。乘客登車後，工作人員向他們提供了朱古力棒和更多飲用水。
上月，歐洲之星列車也曾因法國北部鐵軌纜線遭竊而被迫停駛。
