
美國加州聖荷西(San Jose)一名女子「Kay」(化名)過去一年多來,家中不斷收到數以百計未訂購的亞馬遜大型包裹,原因竟是一家名為「Liusandedian」的中國賣家擅自將她的住址列為退貨地址。這些包裹堆積如山,堵塞她的車道及門口,嚴重影響日常生活,Kay形容這是「另一種地獄」。經過當地媒體ABC 7介入,亞馬遜終於採取行動,於週三(7月9日)清理所有包裹,並承諾永久解決問題。
亞馬遜曾建議自行處理 包括將包裹捐贈、餽送或運去郵局
據ABC 7報導,Kay的家中自去年起開始收到大量包裹,最初僅一箱,她以為是送錯貨,但隨後包裹接踵而至,數量之多令她無奈將其堆放在車道及車棚,導致無法停車。Kay表示:「現在你看到的只是冰山一角,我拒收的包裹比這些多得多。」





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這些包裹內裝的是「Liusandedian」在亞馬遜平台以「Etkin」品牌銷售的仿皮汽車座椅套,售價約129美元,宣稱適用於多款轎車及SUV,但許多買家抱怨座椅套不合適,紛紛退貨,卻不知退貨地址竟是Kay的家。
這場「包裹風暴」令Kay的日常生活大受影響,尤其是她88歲的母親行動不便,門口被包裹堵塞時,連進屋都成問題。Kay感嘆:「我甚至無法讓母親順利進家門,這簡直是噩夢。」
調查顯示,「Liusandedian」涉嫌違反亞馬遜對國際賣家的退貨政策。根據亞馬遜規定,國際賣家需提供美國退貨地址、免退貨退款(returnless refund),或在退貨申請後兩天內提供預付運費標籤。若賣家未能在時限內回應,亞馬遜可代為退款並向賣家扣款。然而,「Liusandedian」不僅未提供有效聯繫方式,甚至在網上毫無蹤跡,僅在亞馬遜平台上存在,其將Kay的住址列為「退貨中心」,令消費者支付高昂退貨運費(有買家指需支付高達124美元,約貨品價格的96%),卻因包裹未抵達真正賣家而無法獲得退款。
目前該賣家的商品頁面顯示「暫時缺貨」,評論功能已被禁用。
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Kay過去一年多次聯繫亞馬遜,提交至少六次投訴,但每次均被保證「問題將解決」,卻毫無進展。她透露,亞馬遜曾建議她自行處理包裹,包括捐贈、贈送或送至郵局(USPS)及FedEx,並一度提供100美元禮品卡作為補償,但包裹仍源源不絕。Kay質疑:「賣家違反你們的規則,為何我要負責清理這些包裹?」
亞馬遜否認曾要求Kay自行處理包裹,並在ABC 7介入後發表聲明:「感謝ABC 7將此事帶入我們視線。我們已向客戶致歉,並正與她直接合作,回收所有包裹,同時採取措施永久解決問題。」週三,亞馬遜終於派員清理Kay家中的包裹堆。Kay向ABC 7表示感激:「我曾淚流滿面,因為終於有人聽到我的訴求,這一年來的努力終於有回應,實在鬆了一口氣。」
報道指出,類似事件並非首次發生。英國《太陽報》提到,倫敦的福爾摩斯博物館(221B Baker Street)亦被中國及印度賣家濫用為退貨地址,顯示這可能是跨境電商規避退貨成本的常見手段。亞馬遜雖要求第三方賣家提供實體地址,但未強制要求位於美國,給不法賣家可乘之機。