美國加州聖荷西（San Jose）一名女子「Kay」（化名）過去一年多來，家中不斷收到數以百計未訂購的亞馬遜大型包裹，原因竟是一家名為「Liusandedian」的中國賣家擅自將她的住址列為退貨地址。這些包裹堆積如山，堵塞她的車道及門口，嚴重影響日常生活，Kay形容這是「另一種地獄」。經過當地媒體ABC 7介入，亞馬遜終於採取行動，於週三（7月9日）清理所有包裹，並承諾永久解決問題。
亞馬遜曾建議自行處理 包括將包裹捐贈、餽送或運去郵局
據ABC 7報導，Kay的家中自去年起開始收到大量包裹，最初僅一箱，她以為是送錯貨，但隨後包裹接踵而至，數量之多令她無奈將其堆放在車道及車棚，導致無法停車。Kay表示：「現在你看到的只是冰山一角，我拒收的包裹比這些多得多。」
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這些包裹內裝的是「Liusandedian」在亞馬遜平台以「Etkin」品牌銷售的仿皮汽車座椅套，售價約129美元，宣稱適用於多款轎車及SUV，但許多買家抱怨座椅套不合適，紛紛退貨，卻不知退貨地址竟是Kay的家。
這場「包裹風暴」令Kay的日常生活大受影響，尤其是她88歲的母親行動不便，門口被包裹堵塞時，連進屋都成問題。Kay感嘆：「我甚至無法讓母親順利進家門，這簡直是噩夢。」
調查顯示，「Liusandedian」涉嫌違反亞馬遜對國際賣家的退貨政策。根據亞馬遜規定，國際賣家需提供美國退貨地址、免退貨退款（returnless refund），或在退貨申請後兩天內提供預付運費標籤。若賣家未能在時限內回應，亞馬遜可代為退款並向賣家扣款。然而，「Liusandedian」不僅未提供有效聯繫方式，甚至在網上毫無蹤跡，僅在亞馬遜平台上存在，其將Kay的住址列為「退貨中心」，令消費者支付高昂退貨運費（有買家指需支付高達124美元，約貨品價格的96%），卻因包裹未抵達真正賣家而無法獲得退款。
目前該賣家的商品頁面顯示「暫時缺貨」，評論功能已被禁用。
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Kay過去一年多次聯繫亞馬遜，提交至少六次投訴，但每次均被保證「問題將解決」，卻毫無進展。她透露，亞馬遜曾建議她自行處理包裹，包括捐贈、贈送或送至郵局（USPS）及FedEx，並一度提供100美元禮品卡作為補償，但包裹仍源源不絕。Kay質疑：「賣家違反你們的規則，為何我要負責清理這些包裹？」
亞馬遜否認曾要求Kay自行處理包裹，並在ABC 7介入後發表聲明：「感謝ABC 7將此事帶入我們視線。我們已向客戶致歉，並正與她直接合作，回收所有包裹，同時採取措施永久解決問題。」週三，亞馬遜終於派員清理Kay家中的包裹堆。Kay向ABC 7表示感激：「我曾淚流滿面，因為終於有人聽到我的訴求，這一年來的努力終於有回應，實在鬆了一口氣。」
報道指出，類似事件並非首次發生。英國《太陽報》提到，倫敦的福爾摩斯博物館（221B Baker Street）亦被中國及印度賣家濫用為退貨地址，顯示這可能是跨境電商規避退貨成本的常見手段。亞馬遜雖要求第三方賣家提供實體地址，但未強制要求位於美國，給不法賣家可乘之機。
