英國大都會銀行（Metro Bank）的支付系統，7日早上發生重大系統故障，有客戶反映賬戶出現重複扣款的情況，甚至還有部分的戶頭出現「負數」，引發民眾強烈不滿。
據《太陽報》報道，大批客戶在臉書抱怨，「今天早上有沒有人遇到大都會銀行的問題？我賬戶裏的錢全被扣光了，我的朋友和家人也遇到一樣的狀況。」也有民眾表示，「今天早上的App到底發生了甚麼，為甚麼我的餘額顯示為負99英鎊？」
由於系統混亂，不少客戶不得不花整天時間聯繫銀行、核對交易記錄，影響工作與生活。有客戶痛批，因為大都會銀行的問題，自己花了大把時間在處理，亦損失整天的工作時間。
大都會銀行在第一時間公告，證實其支付系統一度出現技術問題，「由於支付服務暫時無法使用，您目前無法轉賬至其他賬戶。我們意識到部分客戶的付款記錄可能出現延遲或重複顯示，技術團隊已緊急修復。」
事後，大都會銀行提到，雖然目前該問題已經解決，但先前的付款仍可能會有延遲。儘管該銀行表示已經解決了「影響收款和付款的短暫延遲」的問題，但幾個小時後，客戶仍然抱怨重複付款和意外的「負餘額」等問題。
「我們都應該得到補償！」科琳在社交平台X發文說，「人們錯過了工作，不得不沒有食物和其他必需品。」艾米麗．葛列格里在臉書上發帖稱：「他們拿了我買的東西的錢，然後又重複收取這些費用……我沒有透支，所以我現在怎麼買東西呢？」
Leah Lovena Cairnie 在另一條臉書帖子中表示：「Metro 銀行不好。我們中的許多人今天醒來時餘額為負，資金丟失。我看到有人發帖稱，他們一覺醒來，身上有負 7000 英鎊，而我個人，一覺醒來，身上有負500英鎊。我們不僅僅是賬號，我們是真實的人，有家庭，有情感和責任。」
常見的投訴涉及未經授權的透支，而其他投訴則報告了其數字銀行服務的重複付款。其他人則感到不安，因為他們無法支付往返工作的費用或支付房租等大筆費用。
銀行在一份聲明中向客戶致歉，「今天早上早些時候，我們遇到了輕微的延遲，影響了收款和付款。這個問題已經解決，客戶目前可以照常付款。一些客戶在處理這些過去的付款時可能會遇到延遲，並且餘額可能仍然顯示不準確。我們正在優先考慮這一點，並努力將影響降到最低。對於給您帶來的任何不便，我們深表歉意。」
故障監測網站「Downdetector」統計，該事件共有約100起的相關報告，問題大約在早上6點左右就開始出現。事件再次引發外界對英國中型銀行系統穩定性的擔憂，許多客戶怒斥：「連最基本的賬戶安全都保障不了，還怎麼信任這家銀行？」
由於銀行和建屋互助協會發生一系列IT故障，銀行的IT系統今年受到了越來越嚴格的審查。今年夏天，國民西敏寺銀行不得不向數百萬客戶道歉，因為他們被鎖定在其應用程式之外，桑坦德銀行和巴克萊銀行也發生了事件。
